Rimborsi per disservizi Telecom

Nei mesi scorsi sono stata vittima di disservizi di questo genere e mi sono fatta una cultura!

con la Telecom è un pochino più facile ottenere qualcosa, invece con l'Enel dovrò comunque rivolgermi ad un'associazione di consumatori! comunque questi sono i procedimenti e le tariffe:

Come richiedere i rimborsi a Telecom

Spesso i guasti sulla linea telefonica si prolungano ben oltre le 48 ore di tolleranza stabilite dal contratto che ogni utente firma con TELECOM. Questi ritardi sono pagati da noi sia in termini di disagi e disservizi sia in termini di costi reali, per questo è necessario che ogni utente sia informato dei propri diritti e che li faccia valere richiedendo SEMPRE i rimborsi che gli sono dovuti da parte dell’azienda inadempiente.

Istruzioni

1- Richiedere i rimborsi dovuti è piuttosto semplice ma deve essere fatto entro 30 giorni dal termine del guasto.2Sull’articolo 26 delle CONDIZIONI GENERALI DI ABBONAMENTO di Telecom (che si trovano su tutti gli elenchi telefonici alle pagine 14-22) è indicata l’entità del rimborso (citazione): Ritardi nell’adempimento degli obblighi assunti da Telecom Italia nella fornitura del Servizio 1. Qualora Telecom Italia non rispetti i termini previsti per l’attivazione del Servizio, la riparazione di un guasto, la variazione del numero telefonico, l’effettuazione di un trasloco, di cui rispettivamente agli articoli 4.1, 7.2, 22.1, 22.2 e 25.1, il Cliente ha diritto ad un indennizzo pari al 50% del canone mensile corrisposto dal Cliente per ogni giorno lavorativo di ritardo incluso il sabato o di inadempimento delle condizioni, di volta in volta, stabilite. In caso di ritardo nell’attivazione di un nuovo impianto o di un trasloco, l’indennizzo viene riconosciuto automaticamente.

2- Tale indennizzo non trova applicazione se il ritardo è imputabile o comunque ascrivibile al Cliente ovvero a terzi diversi da Telecom Italia, considerando come Telecom Italia anche i suoi subfornitori/subappaltatori.

3- Con la vostra bolletta alla mano potrete conoscere l’esatto ammontare del canone mensile che pagate a Telecom ogni mese e quindi anche l’importo esatto del rimborso, considerati i giorni di ritardo nella riparazione del guasto (o altro disservizio indicato nell’art. 26) salvo le 48 ore di tolleranza.

4- Terminato il disservizio potete mandare a Telecom la richiesta di rimborso tramite metodo tracciabile (raccomandata con ricevuta di ritorno, fax con ricevuta di ricevimento, email sempre con ricevuta) indicando i vostri dati personali ed i dati identificativi della vostra utenza (che trovate sempre sulla bolletta) e la richiesta di rimborso per i giorni di disservizio.

5- Facciamo un esempio pratico: se dal 15 del mese in corso ho segnalato il guasto al 187 e lo stesso guasto è stato riparato solo al 26 dello stesso mese io posso richiedere un rimborso per gli 8 giorni che eccedono le prime 48 ore. Se sulla bolletta si pagano altri canoni fissi si può provare a chiederne il rimborso nella stessa misura del canone di base, non è sicuro che li rimborsino ma tentar non nuoce!

6- All’ultimo “step” un esempio di lettera: Spett Telecom Utenza nr. nome cognome indirizzo Il sottoscritto………………titolare dell’utenza 000 xxxxx sita in………..via………numero…. A seguito dell’interruzione del servizio dovuto esclusivamente a Vs problemi tecnici,chiede il rimborso,come da condizioni contrattuali dal giorno………..(inizio interruzione) al giorno……….(ripristino efficenza) In fede ——————- luogo e data———————

[-cipi-]

48 ore di toleranza e rimborsano solo il canone?
io + di 48 ore senza linea do via da matto...

[sunbeam_francy]

io prima delle 48 ore...

dopo le prime 48 ore rimborsano un canone ogni due giorni, io sono stata più di un mese senza telefono e mi hanno rimborsato 190 euro (o meglio mi hanno detto che me li rimborseranno ), almeno quello!

Purtroppo la maggior parte della genete non lo sa e non li chiede e loro vanno avanti impuniti con sti disservizi assurdi!

Ho il dente avvelenato!